T World Case Study

Distribution is branding, not for the sake of saying but the most powerful branding that the clients can experience for themselves.

Challenge
Distribution stores of mobile communication have remained as one-off drop by stores that had been used as a place merely to sell the voice products and mobile phones or to attract more clients. Furthermore, the number of new clients was decreasing due to the overflowing situation of the mobile communication market while the trial opportunities of Data and Contents products were yet not enough. In order to solve this problem, there was a need to create a new SI. As SK telecom was positioning itself as the ‘mobile lifestyle leader’, the need for Data and Contents products were increasingly noticed, and therefore SI had to be a project to provide distribution stores a new role of new concept.

Action
Now, distribution stores are the core space of the brand where clients meet and experience the brand. New distribution stores of SK telecom are not exceptions. For this, the focus remained on strengthening the products and building lasting relationships with the clients as well as positioning as the premium mobile communications stores where there are opulent products and distinctive client services. The key point of the new SI of the distribution stores is in making the visiting clients not only recognize but act. Spaces and moving lines such as Experience zone and 1:1 consulting zone that meets the purpose of clients’ visits and reinforcing the experiences were developed. This increased the clients’ visits from a single visit to multiple visits and created the reasons to come back. In fact, it has been reported that the number of visiting clients and the sales rates have been increased by 40 – 50 % since the establishment of the New Shop.

유통은 브랜딩이다. 단순히 말이 그렇다는 것이 아니라, 고객이 스스로 체험하는 가장 강력한 브랜딩이다.

Challenge
이동통신사의 유통 매장은 단순히 Voice 상품과 제조사 단말기를 판매하기 위한 목적으로 운영되거나 가입자 유치 목적으로 운영되었던 일회성 방문 매장에 그치고 있었다. 또한 Data 및 Contents 상품의 체험은 보조적인 수준인데 이동통신 시장이 포화되면서 신규 가입자 수는 줄어들고 있는 상황이었다. 이러한 문제 해결을 위해 새로운 SI 구축의 필요성이 대두되었다. SK telecom은 ‘모바일 라이프스타일 리더’로 Positioning 하면서 Data와 Contents 상품의 중요성이 부각되는 시점이었고, 이에 따라 SI는 단순히 시각적 디자인을 바꾸는 개념을 넘어서 유통매장에 ‘새로운 개념의 역할’을 부여하는 프로젝트가 되어야 마땅했다.

Action
이제 유통매장은 고객이 브랜드와 만나고 체험하는 브랜딩의 핵심공간이다. SK telecom의 새로운 유통매장 또한 마찬가지이다. 이를 위해 상품력을 강화하고 고객과의 지속적인 관계를 맺는데 중점을 두었으며, Opulence한 상품과 차별적인 고객서비스가 있는 Premium 이동통신 매장으로 포지셔닝하였다. 새로운 유통매장의 SI는 내방고객이 인지에서 그치지 않고 행동을 하도록 만드는데 핵심이 있다. 체험존과 1:1 컨설팅존 등 고객에게 방문 목적과 체험을 강화하는 공간과 동선을 개발하였다. 이는 고객이 단발성 방문에서 재방문률을 높이고, 매장을 찾아올 이유를 만들어 주었다. 실제로 New Shop 구축 후 내방고객 및 판매량이 40~50% 성장했음이 조사되었다.