S-Fone Case Study

BI and SI with the bike culture and life style

Challenge
Vietnamese telecommunication company S-fone had positioned itself as the premium brand with CDMA technology but due to various unknown factors, the brand image was diluted and remained unclear. Although it tried to get over the crisis and differentiate itself from the pack, it did not succeed in redefining itself and could not satisfy the needs of the customers, either. Before establishing BI and SI, we needed to get on this first.

Action
The unique value of S-fone at its core was the CDMA technology, but it was important to have user friendly values expected from the users. Also, the core target of S-fone was the trend setters in their 20’s and 30’s, enjoying their bike lifestyle. Therefore, we suggested the brand to position itself as a Mobile Entertainment Brand, and designed the BI and SI to best resolve problems that might occur at the selling point.

Target의 Bike 문화와 Lifestyle를 녹여낸 BI와 SI

Challenge
베트남의 이동통신사업자인 S-fone은 CDMA 기술력의 프리미엄 브랜드로 포지셔닝 하였으나 다양한 요인의 영향으로 인해 브랜드 이미지가 희석되고, 명확하지 않은 상태였다. 위기 타개를 위해 차별화를 추구하고자 하는 노력이 있었으나 ‘무엇이’다른지에 대한 구체적인 정의가 불명확해 고객의 Needs를 충족시키지 못했다. BI와 SI 전략 수립에 앞서 이러한 문제들에 대한 해결이 우선적으로 필요했다.

Action
S-fone이 가진 본질적인 차별 가치는 CDMA 기술력이었다. 이것을 ‘사용자 중심의 기대가치’로 전환하는 것이 중요했다. 또한 20~30대 Trend Setter인 S-fone의 Core Target의 Lifestyle을 통해 Needs를 도출하였다. 이를 통해 Mobile Entertainment Brand로서의 브랜드 방향성을 제시하고, 고객과 만나는 접점에서 발생하고 있는 현실적인 문제를 최대한 해결할 수 있는 BI와 SI 구축을 제안하였다.